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INC6199685

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INC6199685
SCO - SELFCHECKOUT LMPT - SCO (Multibanco ou Cash) não inicializa ou encravou
Closed Planning product / performance

📋 Details

Assignment Group
LMPT-L2-CCDP 3rd Party Xhockware
Assigned To
LUIS FLEMING
Caller
FILIPA PEIXOTO
Opened
2026-02-08 12:27:18+00
Resolved
2026-02-12 14:31:27+00
Closed
2026-02-19 15:04:09+00
Last Updated
2026-02-19 15:04:09+00
Close Code
Solved (Permanently)
Synced At
2026-06-19 11:26:49+00

📄 Description

SCO Number. In addition, you must attach image/video of the error is required (Use "Add attachments" button at the bottom right corner of the form): 55 Descrição: Boa tarde, Anteriormente abri dsd porque a sco 55 está constantemente a criar encravamentos e dar trocos duplicados, onde temos de abrir a máquina para conseguir resolver (deixo em anexo descrição do primeiro incidente). Enviaram um técnico à loja que "resolveu" o problema (deixo também em anexo a nota de resolução). A verdade é que o problema persiste, continua com o mesmo erro e as moedas continuam a encravar da mesma forma (imagens em anexo). Sempre que as evaziamos, abrimos para tirar as moedas que ficaram presas e voltamos a carregar ela funciona mas é sempre algo temporário. Ela volta a criar o encravamento. Já limpamos a maquina, limpamos sensores e o problema mantém-se. Neste momento só temos esta caixa a trabalhar a dinheiro o que não é conveniente ficarmos sem ela, pediamos por favor que tentassem entender o que se passa e tragam diretamente a solução. Se for mais fácil podem ligar que eu tento explicar melhor por chamada o problema. O teu contacto telefónico: +351918771836

✅ Close Notes

Verificamos que de momento se encontra operacional. Nas fotos não vemos erros no sensor de diâmetro . Se voltarem a ter problemas a única solução passa por substituir o equipamento assim que recebermos novas unidades por parte do Leroy Merlin

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