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INC6655829

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INC6655829
Problema com a colocacao de contribuinte de clientes em geral
Resolved Planning product / performance

📋 Details

Assignment Group
LMPT-L2-CCDP 3rd Party Xhockware
Assigned To
TIAGO SILVA
Caller
ANGELO PEREIRO
Opened
2026-06-16 11:30:12+00
Resolved
2026-06-16 14:59:45+00
Closed
Last Updated
2026-06-16 14:59:45+00
Close Code
Solved Remotely (Permanently)
Synced At
2026-06-19 11:26:49+00

📄 Description

Descrição: Então após vários dias e meses com a novo layout da selfs, deparei me com um erro sistémico na colocação autonoma do contribuinte por parte do cliente. Caso o cliente por algum motivo apos passar os produtos da compra , clique em pagar e se tenha esquecido de colocar contribuinte, quando quer regressar atras e corrigir o mesmo , o sistema não permite a colocação do mesmo. Fazendo com que nós assitentes tenhamos constantemente de ir colocar o talao em espera, e depois recuperar o mesmo , colocar manualmente no sitema por de tras da ibterface o contribuinte que o cliente pediu e concluir a compra do cliente dessa mesma forma. Se nao fizermos isso a unica maneira seria por exemplo cancelar a compra e se for uma compra de 20 artigos teriamos de pssar tudo de novo , o que se torna constrangedor e chato para o cliente , que espera um serviço rapido e facil. Tentei adicionar anexos porem nao sei se dará, caso não dê contactem que eu enviarei um email em video com esta questão . O teu contacto telefónico: +351918772250

✅ Close Notes

Boa tarde Essa particularidade é conhecida sendo uma limitação de cassiopee pelo que nao podemos fazer nada Obrigado pelo feedback

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